Ouvidoria

O termo “ouvidoria” é utilizado para se referir a um setor, departamento ou canal de comunicação específico de uma organização, cujo objetivo é receber, analisar e encaminhar as demandas, reclamações, sugestões, elogios e claro, dar todo o suporte necessário para os clientes ou usuários.

A ouvidoria é um mecanismo importante para garantir a transparência, a ética e a qualidade dos serviços prestados por uma empresa ou instituição. Por meio da ouvidoria, é possível estabelecer um diálogo direto e construtivo com os clientes, solucionar conflitos e identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.

Muitas empresas, órgãos governamentais e entidades não-governamentais possuem ouvidorias como uma forma de atender às demandas dos seus públicos de interesse. O canal de comunicação da ouvidoria pode ser presencial, telefônico, por e-mail, site ou aplicativo, dependendo das necessidades e do perfil da organização.